El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios propios y ofertados por los proveedores, manifiesta asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para contratar los servicios ofertados Por medio del presente documento, la operadora Turismo Gaia con RNT. 33557 relaciona en cada uno de los siguientes ítems, los términos y condiciones correspondientes a la adquisición de los planes turísticos ofertados hacia diferentes destinos. Turismo Gaia puede cambiar o modificar el acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, por eso le recomendamos, leer periódicamente los términos y condiciones que aquí presentamos, porque el posterior acceso a los servicios significa que acepta los términos y condiciones en el presente documento.
1. SOLICITUD DE RESERVAS PARQUES NACIONALES NATURALES DE COLOMBIA:
NEVADOS
A. Las solicitudes de reserva se deben realizar con el mayor tiempo posible, de lunes a viernes en el horario comprendido entre 7:00 am a 6:00 pm, teniendo en cuenta que el Parque Nacional Natural los Nevados es la entidad encargada de confirmar los cupos según la disponibilidad del sendero seleccionado
B. Para tramitar la solicitud de reserva deben de diligenciar los Datos en el Formulario de Pre Reserva enviado por uno de nuestros asesores
C. Cláusula de salida mínima aplicará para las rutas seleccionadas
En aras del cumplimiento del servicio establecido se operará el tour a partir de dos personas, si en la fecha de viaje solicitada no se tienen más pasajeros confirmados, la tarifa tendrá un incremento, puesto que se considera como un servicio personalizado y se hace necesario para cubrir los costos de la operación.
Nota: A partir de 3 pasajeros confirmados en la fecha de viaje solicitada la tarifa se mantendrá en su precio regular.
2. SOLICITUDES DE CAMBIOS DE PASAJEROS:
A. La operadora Gaia Turismo y Naturaleza informa a sus pasajeros que el máximo porcentaje permitido de cambio de nombres es del 30% del total de la reserva realizadas por Parque Natural de los Nevados.
Los cambios están sujetos a disponibilidad, políticas internas y a las condiciones establecidas por los prestadores de servicios aliados (como transporte, hospedaje o alimentación). En los casos en que Gaia Turismo y Naturaleza opere con proveedores externos, se aplicarán igualmente los términos, restricciones y tiempos establecidos por dichos proveedores, los cuales podrán variar según la ruta o el tipo de servicio contratado.
Cualquier solicitud de cambio deberá ser notificada con anticipación y estará sujeta a confirmación por parte de Gaia Turismo y Naturaleza y del proveedor correspondiente.
3. TARIFAS Y PRECIOS DE LOS SERVICIOS:
Todas las tarifas que se publican en Gaia Turismo y Naturaleza son propias y suministradas directamente por los proveedores, las tarifas abarcan todos los servicios ofertados en la descripción del producto, la tarifa no incluye servicios no especificados en el plan. En caso de un error evidente en la tarifa Turismo Gaia se reserva el derecho a corregir los errores en precios o de reservas pendientes realizadas con un precio incorrecto, de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el portafolio de servicios. En dado caso Gaia Turismo y Naturaleza informará por correo electrónico o por llamada telefónica registrados en el formulario, el usuario tiene la oportunidad de mantener la reserva pendiente al precio correcto o de cancelar sin penalización y se dispondrán los mecanismos de reversión en caso que el pago ya haya sido recibido. Gaia Turismo y Naturaleza no tiene la obligación de proporcionar servicios a un precio incorrecto (inferior al precio real), incluso después de que el cliente haya enviado la confirmación de la reserva.
Nota: Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
4. PAGOS:
A. Una vez confirmada la reserva del plan por parte de Turismo Gaia, el cliente deberá pagar en el lapso de 24 horas luego de confirmada la reserva 50% del valor total del plan y el valor restante el día de viaje en efectivo al guía asignado para la actividad.
Nota: La reserva con el 50% solo para rutas operadas directamente por Gaia Turismo y Naturaleza
B. Puede hacer el pago total de la misma si lo desea.
C. Los pagos se podrán realizar por medio de consignación o transferencia a la cuenta:
- account_balanceBanco de Bogotá
- Cuenta de ahorros
- Número: 572373603
- A nombre de Andrés Mauricio Gutiérrez Arias
- other_housesDaviplata: 3147881024 A nombre de Andrés Mauricio Gutiérrez Arias - CC 18.618.794
- keyLlave de transferencia: 3147881024
NOTA: A través de la página www.turismogaia.com se podrá hacer el pago con tarjeta de crédito o débito. Es importante tener en cuenta que este medio de pago solo estará disponible para personas que hagan la transacción con varios días anticipación. Puesto que se debe ver reflejada en el banco antes de la fecha del viaje
D. Los cupos reservados con fecha de viaje para el día siguiente deberán registrar el abono 25% correspondiente o pago total del mismo servicio, antes de finalizar la jornada laboral comprendida entre las 08:00 am hasta las 18:00 horas del mismo día de la confirmación de la reserva.
5. PUNTOS DE ENCUENTRO:
A. Por motivos operativos y logísticos, la operadora Gaia Turismo y Naturaleza cuenta con puntos de encuentro y horarios previamente establecidos para todos sus destinos.
B. En la ciudad de Pereira manejamos un punto de encuentro establecido en la estación de servicio San Jerónimo es una zona de seguridad para todos los pasajeros que no se encuentran ubicados en el siguiente perímetro
6. PUNTOS DE RETORNO:
A. Para los pasajeros que fueron recogidos en punto de encuentro de estación de Servicio San Jerónimo, se les dejara en el mismo lugar en las horas de la tarde-noche, siempre y cuando el vehículo no tenga PICO Y PLACA, Pero si se presentara esta condición, entonces se les llevara a LA PLAZA CÍVICA CIUDAD VICTORIA. Aplica para la ciudad de Pereira.
Mapa perímetro Pereira
B. En Santa Rosa de Cabal prestamos el servicio recogiendo directamente en el Parque Principal Frente el banco Davivienda.
C. En Manizales se opera la salida a partir de 4 pasajeros en adelante, encuentros establecidos. En la estación de servicio Terpel una cuadra antes de El terminal de Transportes.
Mapa puntos de encuentro Manizales
NOTA: Para los pasajeros que fueron recogidos en punto de encuentro, se les dejara en el mismo lugar en las horas de la Tarde-noche, siempre y cuando el vehículo no tenga PICO Y PLACA, Pero si se presentara esta condición, entonces se les llevará a la TERMINAL DE TRANSPORTES. Aplica para la ciudad de Manizales.
7. RECOMENDACIONES:
A. Gaia Turismo y Naturaleza enviará la ficha técnica de la salida, donde podrán encontrar información de suma importancia como descripción básica del recorrido, restricciones, recomendaciones y lo que incluye el plan adquirido, por lo tanto el cliente debe cumplir todos los requisitos al 100% para seguridad del mismo y de la operación en general, de no ser así la persona interesada debe manifestar cualquier duda o pregunta con antelación, a su asesor, para resolverla y poder dar cumplimiento al protocolo de salida, teniendo en cuenta que la información de la ficha técnica es básica y necesaria.
B. Se aclara sobre el punto anterior que todos los requerimientos del plan deben tenerse a la mano, puesto que el guía los revisara antes de abordar al vehículo.
C. Por seguridad de los pasajeros deberán firmar un documento llamado consentimiento informado, donde afirman tener una óptima condición de salud para el desarrollo de la actividad.
D. Se prohíbe el consumo de bebidas alcohólicas y sustancias alucinógenas, antes y durante la actividad, para evitar poner en riesgo la vida del pasajero y de sus acompañantes.
Nota: Por favor, no omitir ninguna condición de salud puesto que esto afectara el desarrollo normal de la actividad y pone en riesgo su propia vida y la seguridad de los demás pasajeros.
8. IDIOMA SERVICIO DE GUIANZA:
A. El servicio de Guíanza prestado por la Operadora Gaia Turismo y Naturaleza es en español, si los pasajeros desean un guía bilingüe, este será brindado con un costo adicional.
9. PROTOCOLO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO:
A. Por seguridad y con el ánimo de evitar confusiones, el día de la salida el guía o conductor asignado llegará al punto de encuentro debidamente identificado con prendas o distintivos de la operadora Gaia Turismo y Naturaleza y se identificará formalmente.
B. A partir de la hora de encuentro establecida por la operadora, en caso de presentarse un retraso por parte de alguno de los clientes, el guía asignado se pondrá en contacto y solo esperará máximo 15 minutos, de no llegar en este lapso de tiempo y priorizando el buen servicio hacia los demás clientes, el vehículo debe partir para dar inicio a la actividad programada y la operadora no se hará responsable de su inasistencia. De igual manera, en caso de presentarse alguna eventualidad que impida llevar a cabo la operación con normalidad, la operadora Gaia Turismo y Naturaleza se pondrá en contacto inmediatamente y activará su plan de contingencia para cumplir correctamente con el cronograma.
C. La inasistencia a la actividad sin causa o conocimiento previo del motivo de la misma, será tomada como un NO SHOW en el cual la operadora no hará reembolso de ningún valor al pasajero.
10. REEMBOLSO O DEVOLUCIONES:
Los servicios no prestados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a turismo Gaia ni a los proveedores de servicios, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución serán definidas por los términos y condiciones de cada producto reservado más los gastos de penalidades o deducciones que hubiere lugar, Gaia Turismo y Naturaleza no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Turismo Gaia, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
A. Depositado el dinero del abono, éste no tendrá devolución en caso de que el cliente desista del plan, podrá hacer la reactivación en un siguiente paquete si lo desea, siempre y cuando haga la cancelación de la reserva con 10 días de anterioridad. La reactivación de la reserva tendrá un tiempo de caducidad de 6 meses y pasado este tiempo ya no podrá ser usado.
11. CANCELACIONES:
Teniendo en cuenta los siguientes tiempos para hacer su cancelación:
Solo en casos especiales, como situaciones de fuerza mayor, enfermedad del viajero o muerte de un familiar en primer grado de consanguinidad, se podrá llegar a un acuerdo para realizar la devolución del dinero, siempre y cuando se presenten los soportes o pruebas correspondientes por correo electrónico o por el WhatsApp donde realizó la reserva, para constatar la solicitud presentada.
En casos distintos, como retrasos, cambios de vuelo, inasistencias o cualquier causa no atribuible a la operadora, Turismo Gaia no se hace responsable ni realizará devoluciones, por tratarse de situaciones ajenas a su gestión.
Los servicios no prestados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a Turismo Gaia ni a los proveedores de servicios, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidos por los términos y condiciones de cada producto reservado, más los gastos de penalidades o deducciones que hubiere lugar.
Turismo Gaia no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso.
Los reembolsos a que hubiere lugar se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante, en caso de que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Turismo Gaia, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar.
El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
A. Depositado el dinero del abono, éste no tendrá devolución en caso de que el cliente desista del plan. Podrá hacer la reactivación en un siguiente paquete, siempre y cuando cancele la reserva con mínimo 10 días de anterioridad.
La reactivación de la reserva tendrá una vigencia de 6 meses; pasado este tiempo ya no podrá ser usada.
- Cancelación con 30 días de anticipación: devolución del 70% del valor del plan.
- Cancelación con 15 días de anticipación: devolución del 50% del valor del plan.
- Cancelación con 10 días de anticipación: devolución del 20% del valor del plan.
- Cancelación entre los últimos 3 días antes del viaje: se aplicará una sanción del 60% por persona, valor que será retenido por la operadora, y el 40% restante será reembolsado al cliente.
- Cancelación el mismo día del viaje: no se hará devolución del dinero, sin excepción.
Solo se contemplarán casos de fuerza mayor como enfermedades graves o fallecimientos, siempre y cuando se presenten pruebas reales, válidas y justificadas (certificados médicos, actas u otros documentos oficiales).
Dichas pruebas serán revisadas y verificadas por el equipo administrativo antes de autorizar cualquier reembolso. Este es el único requisito válido para la devolución del dinero en estas circunstancias.
12. TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS PROVEEDORES:
Cada producto o servicio maneja diferentes términos y condiciones esto depende del proveedor del servicio, a cada servicio o producto se le aplicarán los términos y condiciones por separado. Nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación si hay incumplimiento de los términos y condiciones pactados.
Aceptas que algunos proveedores de productos o servicios pueden pedirte que firmes una cláusula de exención de responsabilidad, antes de participar en la actividad que ofrecen.
Entiendes que cualquier violación de los términos y condiciones de los productos o servicios da lugar a la cancelación de tus reservaciones y a la denegación de acceso a los productos o servicios de viaje a los que aplican, además a la renuncia del dinero que hayas pagado con cualquier forma de pago como resultado a dicha violación, esto se aplica por separado a cada producto o servicio en que se incurra con la violación. Eres el responsable de cumplir los requisitos exigidos para el ingreso a las rutas según términos de cada ruta, o para realizar alguna actividad (vacunas, implementos, edad entre otros). Gaia Turismo y Naturaleza no se hace responsable por el incumplimiento de la prestación del servicio por el incumplimiento de estos requisitos.
13. RESPONSABILIDADES:
Gaia Turismo y Naturaleza declara que tiene servicios propios y se compromete a cumplir con los servicios contratados a cabalidad. Gaia Turismo y Naturaleza posee servicios de intermediación, en este sentido Gaia Turismo y Naturaleza se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados y no se hace responsable del posible incumplimiento por parte de los proveedores de los productos y servicios que deberán suministrar a los clientes. Además Gaia Turismo y Naturaleza no asume responsabilidad frente al usuario por eventos tales como accidentes, retrasos, cancelaciones, exceso de reservaciones, huelgas, enfermedades, accidentes, fallecimientos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos o cualquier otro factor de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. De todo ello el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras producto o servicio incumplido, en la cual turismogaia.com colaborará al usuario en cuanto le sea posible.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
Gaia Turismo y Naturaleza en calidad de Agencia de Viajes está sujeto al régimen de responsabilidad que establece las leyes colombianas. El proveedor de los productos o servicios es el responsable de la recogida, retención, envió y pago de impuestos aplicables sobre el importe total del producto o servicio a las autoridades fiscales pertinentes.
Gaia Turismo y Naturaleza no es responsable de la recogida, retención, envió y pago de impuestos aplicables sobre el importe total del producto o servicio a las autoridades fiscales pertinentes.
14. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES:
Los clientes pueden llamar a los números publicados en el sitio web www.turismogaia.com, nos puede enviar un correo electrónico o utilizar las redes sociales para enviar consultas, solicitud de información, quejas o reclamos. Para facilitar.
la resolución de las quejas o reclamaciones se aconseja a los clientes realizarla en un plazo máximo de 30 días a partir de la finalización del viaje. De esta forma se podrán emprender medidas pertinentes para resolver el problema y limitar los daños al cliente, si envía la solicitud de queja o reclamo después del plazo de los 30 días, esta será rechazada y el reclamante perderá su derecho a cualquier compensación.
15. DESTINOS DE VIAJE:
Los viajes a determinados destinos pueden tener un riesgo añadido, Gaia Turismo y Naturaleza recomienda a los pasajeros a revisar las prohibiciones, recomendaciones, advertencias de viaje que emiten autoridades competentes. El hecho de que Gaia Turismo y Naturaleza ofrezca.
Establecimientos a determinados destinos no implica que dichos lugares sean recomendables o estén libres de riesgo, por lo que no se responsabiliza de los daños y perjuicios que puedan resultar de viajar a dichos destinos.
16. MANEJO DE DATOS:
Gaia Turismo y Naturaleza, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, solicita su autorización para que de manera libre, previa y voluntaria permita el tratamiento de datos personales con la firma del presente documento. Tal autorización permitirá a la empresa, recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir la información, de acuerdo con el Manual de Políticas y Procedimientos para el tratamiento de los datos personales. Los titulares podrán ejercer en cualquier momento su derecho de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales y/o revocar su autorización, escribiendo a la dirección de correo b>reservasturismogaia@gmail.com o llamando al 314-592-0067 314-788 -1024
Agradecemos la atención prestada
Andrés Mauricio Gutiérrez - Gerente Turismo Gaia
