Gaia Turismo y Naturaleza es una agencia de viajes operadora legalmente constituida bajo las leyes colombianas con (Registro Nacional de turismo) RNT. 33557, cuenta con el sitio web www.gaiaturismoynaturaleza.com con el propósito de hacer reservaciones legítimas, apoyar y asesorar a las personas en la planificación, organización y verificación de la disponibilidad de los bienes y servicios relacionados con los viajes.

Por medio del presente documento se mencionan los términos y condiciones generales que el USUARIO debe tener en cuenta y que son aplicados por Gaia Turismo y Naturaleza .

Gaia Turismo y Naturaleza proporciona el sitio web www.gaiaturismoynaturaleza.com siempre y cuando aceptes los términos y condiciones que se especifican a continuación, a los que llamamos "términos de uso o contrato", La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la web de Gaia Turismo y Naturaleza implica la aceptación expresa de todas y cada una de las siguientes condiciones generales.

Gaia Turismo y Naturaleza puede cambiar o modificar el acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, por eso le recomendamos, leer periódicamente los términos y condiciones que aquí presentamos, porque el posterior acceso al sitio web significa que acepta los términos y condiciones cambiadas o modificadas en el presente documento.

La relación entre Gaia Turismo y Naturaleza y usted será aquella de contratantes independientes y ninguna de las partes (incluyendo funcionarios, agentes y empleados) podrá ser considerada o constituida como socios, empresas conjuntas, fidecomisos, empleados y/o agentes comunes.

Usted no podrá asignar, convenir, subcontratar o delegar sus derechos, deberes y obligaciones aquí indicadas.


Definiciones:

"Nosotros" "Nuestro/nuestra" "somos" se refiere a www.gaiaturismoynaturaleza.com , plataforma operada por Gaia Turismo y Naturaleza con R.N.T 33557 ubicada en Santa Rosa de Cabal (Risaralda, Colombia).
"Servicios" se refiere al apoyo, prestación y al asesoramiento que se les brinda a las personas en la planificación, organización y la realización de los viajes en nuestra plataforma, incluyendo la facilidad de pago.
"Plataforma" "sitio web": se refiere a la página web www.gaiaturismoynaturaleza.com .
"Proveedor" son  todas las empresas que hacen parte de nuestra plataforma de venta, ya sean hospedajes, operadores turísticos, hoteles, transporte, entre otros servicios.
"Usuario" "Tu" "cliente" "Usted": se refiere a la persona que ingresa a nuestra página web y/o hace una reservación a través de nuestra plataforma y nuestros agentes de servicio de atención al cliente.

1. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios propios y ofertados por los proveedores en la web www.gaiaturismoynaturaleza.com manifiesta asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para utilizar esta web y contratar los servicios ofertados.

2. Al registrarse en www.gaiaturismoynaturaleza.com , la persona (en adelante usuario) dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña elegidos libremente que se le comunicaran posteriormente al correo electrónico indicado. Gaia Turismo y Naturaleza no se hace responsable del mal uso de las contraseñas que el usuario pueda llevar a cabo como usuario registrado al reservar o contratar productos o servicios en la página web www.gaiaturismoynaturaleza.com . Es responsabilidad del usuario custodiar debidamente las claves y contraseñas que se suministren para el acceso como usuario registrado, impidiendo su uso indebido al acceso por parte de terceros. Así mismo si el usuario pierde la contraseña la puede recuperar con el correo electrónico registrado en la creación de la cuenta.


3. Términos de Privacidad y cookies

Para Gaia Turismo y Naturaleza es muy importante proteger su información, ingresa a nuestra política de privacidad y de cookies para obtener más información.
Al registrarme en este portal, de manera libre, expresa, voluntaria e informada, autorizo a Gaia Turismo y Naturaleza o a la persona natural o jurídica a quién este encargue, a recolectar, almacenar, utilizar, circular, compartir, transferir, usar, suprimir y en general, a realizar cualquier otro tratamiento a los datos personales por mi suministrados, para todos aquellos aspectos inherentes al presente contrato o prestación de servicio y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social principal del referida sociedad, lo que implica el uso de los datos en actividades de mercadeo, promoción y de ser el caso, cuando la actividad comercial lo requiera, la transferencia de los mismos a un tercero (incluyendo terceros países), bajo los parámetros de la ley 1581 de 2.012 y demás normatividad vigente que regule la materia. En todo caso, Colombiana de Comercio garantiza las condiciones de seguridad, privacidad y demás principios que impliquen el tratamiento de datos personales acorde con la legislación aplicable. Esta autorización se mantendrá por el tiempo de duración del vínculo o la prestación del servicio y por el tiempo de duración de la sociedad responsable, conforme lo establecido en sus estatutos.

Los titulares podrán ejercer en cualquier momento su derecho de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales y/o revocar su autorización, escribiendo a la dirección de correo reservasturismogaia@gmail.com o  llamando al 3145920067.


4. Contrato del servicio:

Gaia Turismo y Naturaleza proporciona una plataforma online mediante la cual los proveedores pueden anunciar los productos y servicios para que se reserven, y las personas que ingresan a la plataforma pueden realizar sus reservas. Al llevar a cabo una reserva con www.gaiaturismoynaturaleza.com , estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el proveedor con el que has reservado. Desde el momento en que realizas tu reserva, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el proveedor, transmitiendo los datos de la reserva entre el proveedor y el cliente.

El contrato entrara en vigencia cuando se confirme la disponibilidad del servicio, se confirme el pago de la tarifa del servicio total, parcial o que el cliente confirme la reserva en el caso de que el cliente pague contra entrega según políticas de cada proveedor o del servicio prestado.

Los clientes que realicen una reservación sin la autorización de un asesor, no se le garantizara el servicio y será responsabilidad del cliente todos los gastos en que incurra por la no prestación del mismo y no será considerado como contrato del producto o servicio.

Todos los derechos y obligaciones que se deriven del contrato del producto o servicio resultante existen directa o exclusivamente entre el usuario y el prestador de servicios que haya escogido.


5. Tarifas y precios de los servicios

Todas las tarifas que se publican en www.gaiaturismoynaturaleza.com son suministradas directamente por los proveedores, las tarifas abarcan todos los servicios ofertados en la descripción del producto, la tarifa no incluye servicios no especificados en el plan. En caso de un error evidente en la tarifa Gaia Turismo y Naturaleza se reserva el derecho a corregir los errores en precios del sitio web o de reservas pendientes realizadas con un precio incorrecto, de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web. En dado caso Gaia Turismo y Naturaleza informará por correo electrónico o por llamada telefónica registrados en el formulario, el usuario tiene la oportunidad de mantener la reserva pendiente al precio correcto o de cancelarla sin penalización y se dispondrán los mecanismos de reversión en caso que el pago ya haya sido recibido. Gaia Turismo y Naturaleza no tiene la obligación de proporcionar servicios a un precio incorrecto (inferior al precio real), incluso después de que el cliente haya enviado la confirmación de la reserva.

Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades ó retirar el Producto de acuerdo con la intención de compra. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en las demás tiendas.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso.


6. Formas de pago y validación del pedido

Una vez confirmado el pedido será redireccionado automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. Gaia Turismo y Naturaleza no almacena información financiera de los clientes.
Nuestro sitio web se escanea de forma regular para atacar las vulnerabilidades de seguridad conocidas con el fin de hacer que su visita a nuestro sitio tan seguro como sea posible.

Toda la información sensible / de crédito que usted suministra está cifrada a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL).
La pagina web cuenta con la certificación de pagos seguros PCI para garantizar la seguridad en la compra.
www.gaiaturismoynaturaleza.com brinda la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito.

También se pueden hacer pagos por transacciones directamente con el banco, contra entrega o con abono según las condiciones del proveedor.

Con el fin de asegurar y completar tú reserva, necesitas utilizar una dirección e-mail, teléfono e información correcta necesaria para realizar la reserva. www.gaiaturismoynaturaleza.com no se hace responsable de ningún error o fallo ortográfico en los datos requeridos para la reservación.

El Cliente autoriza a Gaia Turismo y Naturaleza para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro.

Al realizar un pedido el Cliente autoriza a Gaia Turismo y Naturaleza para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro.


7. Cambios, cancelaciones o no show (no se presentaron para adquirir el servicio):

En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución o retención del depósito según los términos y condiciones del producto o servicio contratado.

Los cambios o cancelaciones lo puedes hacer comunicándose con un asesor comercial ya sea por vía telefónica, e-mail al correo: reservasturismogaia@gmail.com

Los proveedores de servicios pueden imponer cargos por cambios, cancelación, o no show (ver políticas "términos y condiciones de cada producto) en la ficha de cada producto, los cargos varían según el producto y el proveedor del servicio.
Si realizas la reserva aceptas los términos y condiciones expuestos a cada producto o servicio con el cobro correspondiente según el proveedor del servicio.

Si vas a llegar tarde el día del registro de entrada o si no te presentas para la primera noche de tu reservación, pero si piensas hacer chek-in para las noches siguientes de esa misma reservación, debes comunicarlo con prontitud a Gaia Turismo y Naturaleza o al proveedor del servicio y confirmar la reservación, para evitar que se cancele la reservación, si no confirmas los cambios de la reservación toda la reservación podría cancelarse y solo se te devolverá lo correspondiente a los términos y condiciones del proveedor. turismogaia.com no se hace responsable de las consecuencias que se pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo que te pueda presentar y que pueda realizar el proveedor. Esto aplica para todos los servicios ofrecidos en www.gaiaturismoynaturaleza.com

Te recomendamos que leas todos los términos y condiciones de cada producto o servicio antes de realizar la reserva.


8. Opiniones, comentarios, calificaciones, contenido, clasificación:

Para nosotros es muy importante que compartas tus experiencias con nosotros. Ten en cuenta que enviando contenido a Gaia Turismo y Naturaleza por correo electrónico, por las redes sociales, pagina web entre otros medios. (Llamadas en colectivo "publicaciones"). Ya sea reseña, comentario, calificación, fotos, vídeos y similares sobre los productos y servicios recibidos. Usted reconoce y acepta que pierdes cualquier derecho de propiedad sobre estas publicaciones y autoriza a turismogaia.com, sus afiliados y proveedores a que utilicen, copien, reproduzcan, compartan, modifiquen, publiquen tu nombre, tu ciudad, distribuyan, publiquen y dispongan de ellos libremente, en cualquier medio y forma, de forma perpetua o (hasta que lo permita la ley) sin tu permiso.

Usted se compromete a enviar comentarios únicamente de los servicios contratados, cumpliendo con estos términos y condiciones. www.gaiaturismoynaturaleza.com no se hace responsable de tus publicaciones y es prohibido publicar cualquier material o contenido ilegal, amenazante, difamatorio, pornográfico que viole los derechos de publicidad, privacidad o cualquier ley. Nos reservamos el derecho de publicar, adaptar, rechazar o eliminar cualquier publicación que consideremos oportuna.

La clasificación de los productos o servicios es solo informativa, sirven como referencia para la toma de decisiones, Gaia Turismo y Naturaleza no garantiza la precisión de dicha clasificación que se muestra en el sitio web, otro recurso que dispone el cliente para valorar y darle una clasificación al producto o servicio son los comentarios o la valoración del cliente por haber recibido el servicio. www.gaiaturismoynaturaleza.com no aceptara responsabilidad alguna en relación con las calificaciones o comentarios que se muestran en el sitio web.

Las calificaciones son muy importantes porque le ayuda a las personas a tomar una decisión de compra y a www.gaiaturismoynaturaleza.com a valorar al prestador del servicio y evaluar su permanencia en la plataforma.

Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones absténgase de publicar o enviarnos publicaciones.


9. Cupones de descuento:

Los cupones de descuento se utilizan en las reservaciones realizadas en la página www.gaiaturismoynaturaleza.com y se realizan solo sobre el producto o servicio en el que aplica el cupón, no sobre la totalidad del producto o servicio contratado
Cada cupón puede tener diferentes términos y condiciones de uso, por eso es importante leer las condiciones de cada cupón antes de utilizarlos.

Los cupones no se pueden vender ni transferir, y no se puede pedir el valor del mismo en efectivo, si después del uso del cupón se cambian las fechas de estadía o reserva del viaje, ese cupón de descuento no aplicara para el cambio de fecha.


10. Devoluciones:

Deberán hacerse por escrito al correo reservasturismogaia@gmail.com , www.gaiaturismoynaturaleza.com tendrá 30 días hábiles después de presentada la solicitud de devolución para hacerla efectiva.

El valor de la devolución es según los términos y condiciones de cada producto que reservo, menos los gastos financieros en que se hayan incurrido.

Las personas que reserven sin la autorización de nuestros asesores que garantizan la reservación y soliciten la devolución del dinero, se les cobrara los gastos financieros en que incurra ese pago.


11. Términos y condiciones de los proveedores:

Cada producto o servicio maneja diferentes términos y condiciones esto depende del proveedor del servicio, a cada servicio o producto se le aplicaran los términos y condiciones por separado. Nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación si hay incumplimiento de los términos y condiciones pactados.

Aceptas que algunos proveedores de productos o servicios pueden pedirte que firmes una clausula de exención de responsabilidad, antes de participar en la actividad que ofrecen. Entiendes que cualquier violación de los términos y condiciones de los productos o servicios da lugar a la cancelación de tus reservaciones y a la denegación de acceso a los productos o servicios de viaje a los que aplican, además a la renuncia del dinero que hayas pagado con cualquier forma de pago como resultado a dicha violación, esto se aplica por separado a cada producto o servicio en que se incurra con la violación.

Eres el responsable de asegurarte de cumplir los requisitos exigidos para el ingreso a algún destino o para realizar alguna actividad (vacunas, implementos, edad entre otros). turismogaia.com no se hace responsable por el incumplimiento de la prestación del servicio por el incumplimiento de estos requisitos.


12. Información de los productos o servicios:

La información, videos e imágenes de los productos o servicios se basan en las que suministran los propios proveedores de servicios turísticos, por tanto Gaia Turismo y Naturaleza no se responsabiliza de posibles errores.

Los proveedores deben informar a los asesores de Gaia Turismo y Naturaleza sobre cambios de tarifas y otros datos de interés que aparecen en nuestra plataforma. Aunque intentamos que nuestro servicio sea lo más exacto posible no podemos garantizar ni verificar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Todo proveedor es responsable de dar información exacta, completa y correcta y de informar los cambios pertinentes a Gaia Turismo y Naturaleza sobre la información publicada.


13. Responsabilidades

Gaia Turismo y Naturaleza declara que actúa como intermediario al establecer un vínculo entre los clientes y los proveedores de los servicios publicados y contratados en la plataforma www.gaiaturismoynaturaleza.com .

En este sentido Gaia Turismo y Naturaleza se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados y no se hace responsable del posible incumplimiento por parte de los proveedores de los productos y servicios que deberán suministrar a los clientes. Además Gaia Turismo y Naturaleza no asume responsabilidad frente al usuario por eventos tales como accidentes, retrasos, cancelaciones, exceso de reservaciones, huelgas, enfermedades, accidentes, fallecimientos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos o cualquier otro factor de  fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. De todo ello el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras producto o servicio incumplido, en la cual Gaia Turismo y Naturaleza colaborara al usuario en cuanto le sea posible.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.

Este sitio web en calidad de Agencia de Viajes está sujeto al régimen de responsabilidad que establece las leyes colombianas.
El proveedor de los productos o servicios es el responsable de la recogida, retención, envió y pago de impuestos aplicables sobre el importe total del producto o servicio a las autoridades fiscales pertinentes. turismogaia.com no es responsable de la recogida, retención, envió y pago de impuestos aplicables sobre el importe total del producto o servicio a las autoridades fiscales pertinentes.

Gaia Turismo y Naturaleza no garantiza que la plataforma funcione sin interrupciones o sin errores, también depende la calidad del internet que se esté utilizando, la compatibilidad del sitio web con diferentes dispositivos, entre otros. Gaia Turismo y Naturaleza no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, de daños directos, indirectos, previsibles, o no previsibles que puedan derivarse del uso o de la imposibilidad total o parcial de usar todas las funcionalidades del sitio web, incluso lucro cesante, costo de reemplazo de productos, errores cometidos en accesos por clic. El cliente declara que entiende la naturaleza de las limitaciones de internet con respecto a su rendimiento técnico, los tiempos de respuesta de las consultas o transferencias de datos y los riesgos asociados a la seguridad de las comunicaciones.

Los proveedores de productos y servicios de este sitio web son contratistas independientes y no son agentes ni empleados de Gaia Turismo y Naturaleza . Las empresas o afiliados a Gaia Turismo y Naturaleza no se hacen responsables de los actos, errores, garantías, violaciones o negligencia de ningún proveedor así como tampoco de ninguna lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que resulten como consecuencia de ello.

Acuerdas que no existen sociedades conjuntas, asociaciones o relaciones de empleo entre tú y Gaia Turismo y Naturaleza como resultado de este Acuerdo o como resultado del uso de este Sitio web.


14. Servicio de atención al cliente y reclamaciones:

Los clientes pueden llamar a los números publicados en el sitio web, nos puede enviar un correo electrónico o utilizar las redes sociales para enviar consultas, solicitud de información, quejas o reclamos. Para facilitar la resolución de las quejas o reclamaciones se aconseja a los clientes realizarla en un plazo máximo de 30 días a partir de la finalización del viaje. De esta forma se podrán emprender medidas pertinentes para resolver el problema y limitar los daños al cliente, si envía la solicitud de queja o reclamo después del plazo de los 30 días, esta será rechazada y el reclamante perderá su derecho a cualquier compensación.


15. Destinos de viaje:

Los viajes a determinados destinos pueden tener un riesgo añadido, Gaia Turismo y Naturaleza recomienda a los pasajeros a revisar las prohibiciones, recomendaciones, advertencias de viaje que emiten autoridades competentes. El hecho de que turismogaia.com ofrezca establecimientos a determinados destinos no implica que dichos lugares sean recomendables o estén libres de riesgo, por lo que no se responsabiliza de los daños y perjuicios que puedan resultar de viajar a dichos destinos.


16. Reembolso o devoluciones

Los servicios no prestados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a Gaia Turismo y Naturaleza ni a los proveedores de servicios, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución serán definidas por los términos y condiciones de cada producto reservado más los gastos de penalidades o deducciones que hubiere lugar, Gaia Turismo y Naturaleza no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Gaia Turismo y Naturaleza , ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.


17. Limitaciones de uso personal, comercial y derechos de propiedad intelectual

Este sitio solamente puede ser utilizado para hacer reservaciones auténticas o compras y no puede ser utilizado con otros propósitos que los aquí descritos. No se realizará ningún tipo de reservas especulativas, falsas o fraudulentas. Usted como usuario asume que  es mayor de edad para hacer uso del sitio y para aceptar las obligaciones legales y económicas que ello conlleva. Usted acepta que es consciente de todas las responsabilidades que deriven del uso del sitio web ya sean estas provocadas por usted o por terceros operando bajo su contraseña.

Nuestro Servicio está disponible únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, utilizar, copiar, monitorizar, mostrar, descargar o reproducir el contenido, la información, el software, las reservas, las entradas, los productos o los servicios disponibles en nuestra Plataforma para cualquier actividad o fin comercial o competitivo.

Gaia Turismo y Naturaleza se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, de propiedad intelectual,  de la apariencia incluyendo la infraestructura de la Plataforma donde el servicio tiene disponibilidad, incluyendo los comentarios de los clientes y el contenido, y no tienes derecho a copiar, recopilar, enlazar, publicar, promocionar, vender, integrar, utilizar, combinar o utilizar el contenido incluido nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En caso de publicar en nuestra plataforma transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a turismogaia.com Cualquier tipo de uso indebido de lo anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual, incluyendo el copyright y el derecho de base de datos.


18. Ley aplicable

Estos términos y condiciones, así como el suministro de nuestros servicios, se regirán e interpretarán según la legislación colombiana, y cualquier controversia que surja por estos términos y condiciones  o por nuestros servicios se presentara únicamente ante los tribunales competentes de Colombia.

Si usted tiene alguna duda o inquietud por favor comuníquese con nosotros al correo: reservasturismogaia@gmail.com